- Die Wahrnehmung positiver Kundendiskriminierung

Die Wahrnehmung positiver Kundendiskriminierung
Описание: Positive Diskriminierung ist eine vollkommen neue Sichtweise des Marketings auf Kundenbeziehungen. Die bevorzugende Behandlung von Kunden durch Anbieter bzw. Dienstleistungsmitarbeiter - falls beide Ahnlichkeiten aufweisen - ist durch die Theorie der sozialen Identitat (Tajfel/Turner) zu vermuten. Auf Basis dieser Grundlage fuhrt der Autor eine qualitativ-empirische Untersuchung durch. In dieser Untersuchung konnte anhand von Deutsch-Turken die positive Diskriminierung im Dienstleistungskontext beschrieben werden. Ergebnis der Arbeit ist ein konzeptionelles Modell, welches die Determinanten und die Konsequenzen der positiven Kundendiskriminierung abbildet. Besonders der relativ neue Standpunkt in der Managementliteratur namens Diversity Management - welcher sich mit den Effekten der Vielfalt von Mitarbeitern und Kunden auseinandersetzt - erhalt durch dieses Buch neue Grundlagen. Sowohl im Marketing als auch im Personalwesen sind die Erkenntnisse anwendbar und ermoglichen neue Sichtweisen. Das Buch richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler und Manager aller Unternehmen, die mit vielfaltigen Kundengruppen oder Mitarbeitern agieren.
Цена:~ 52.18 евро, ~70,44 долларов США или 2087,20 Российских рублей.
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