Petra Hofinger - Qualitatsmonitoring im OPNV zur Angebotsverbesserung

Qualitatsmonitoring im OPNV zur Angebotsverbesserung
Описание: Der regionale OPNV (offentlicher Personennahverkehr) ist mit dem Problem konfrontiert, dass im konventionellen Linienverkehr kaum Fahrgastzuwachse erzielt werden konnen. Bis auf einzelne regionale Ausnahmen konnen lediglich innerstadtische Verkehre moderates Wachstum verzeichnen. Aufgrund der Bedeutung der individuellen Mobilitatsbedurfnisse, welche die Attraktivitat des OPNV in den Hintergrund rucken, kampfen speziell die Busverkehre am Land mit Imageproblemen. Gleichzeitig haben sich die allgemeinen Qualitatsanspruche der Fahrgaste drastisch verandert und die Unternehmen mussen qualitatsorientierter agieren. Ein effizientes Benchmarking ist kaum verfugbar, da Verkehrsunternehmen in Europa keine diesbezuglichen Daten veroffentlichen. Hofinger beschreibt in diesem Buch die Entwicklung und Implementierung eines Qualitatsmonitorings und zeigt Perspektiven auf, wie der Fahrgast die in Aussicht gestellte Dienstleistung auf lange Sicht gesehen tatsachlich in der versprochenen Qualitat erhalt. Unternehmen erhalten Beispiele zur Verbesserung von Ablaufen und Prozessen sowie Inputs, um die notige Akzeptanz bei ihren Mitarbeitern herzustellen.
Цена:~ 52.18 евро, ~70,44 долларов США или 2087,20 Российских рублей.
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Книгу Qualitatsmonitoring im OPNV zur Angebotsverbesserung, автора Petra Hofinger

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